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“汇社工之力,促邻里之和” 凯旋街道立体帮扶项目

本帖最后由 杭州芋园社会工作服务中心 于 2022-8-22 10:59 编辑

       2022年4月11日下午在凯旋街道司法所门口,经过司法所所长、凯旋街道社工站和杭州芋园社会工作服务中心社工三方共同的努力。使居住在凯旋街道景芳社区的吴阿姨放下了对楼上邻居钱大爷的埋怨,双方调解成功握手言和。
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       2022年2月24日,凯旋街道社工站、杭州芋园社会工作服务中心的社工们到吴阿姨所在社区摸排走访时,发现她正因为房屋受损问题急得焦头烂额,当社工上门拜访时吴阿姨显得有些怒气冲冲,在沟通中吴阿姨向社工抱怨楼上房子半年前装修时漏水,导致自家屋顶产生霉菌,家具也受到了不同程度损坏。为此,她曾多次与楼上钱大爷协商,但是双方因各种原因一直未能达成共识,房屋修缮也就此搁置,她觉得自己一个人有点无能为力。社工了解情况后表示可以帮吴阿姨联系凯旋街道司法所提供司法调解,在征得吴阿姨同意后,社工们积极链接资源,约了司法所洪从光所长上门了解情况,经过洪所长和芋园的督导老师的上门评估,最终约定于2022年4月11日在凯旋街道司法所为吴阿姨进行矛盾调解。
       4月11日,钱大爷先一步到达了凯旋街道司法所,洪所长积极与钱大爷沟通交流,进一步了解钱大爷的想法,建立专业关系。钱大爷表示当时房屋漏水是因为装修公司装修时留下了纰漏,这次钱大爷打算让装修公司来负责此次房屋修缮,同时赔偿吴阿姨2000元。此时,凯旋街道社工站的社工也带着吴阿姨来到现场,洪所长看双方到齐后,先介绍了一下自己的身份,说明了会议的规则,表示虽然双方之间产生了矛盾,但在调解过程中也要保证不能辱骂对方,在双方同意后调解正式开始。首先由吴阿姨提供受损清单,清单上显示吴阿姨计算的索赔金额21714元。这个数字和钱大爷的预期相差有些大,双方调解陷入了僵局,在此期间吴阿姨的语气也逐渐加重,认为和钱大爷已经没有什么好说的了,还是走司法途径吧。眼看调解要功亏一篑的时候,洪所长及时阻止吴阿姨的埋怨,重新向吴阿姨解释走司法途径的利弊,表示虽然是可以走司法途径但是花费的时间和精力完全不成正比,而且得到的也不一定是自己想要的结果。同时,也询问了钱大爷可否让一步,出3000块钱赔偿并联系装修公司帮吴阿姨修缮房屋。凯旋社工站的社工、芋园的督导老师也将吴阿姨带到一边安抚情绪,提醒现在最重要的是解决房屋修缮问题还自己一个良好的居住环境,经过大家晓之以理动之以情地安抚,双方重新坐下来,经过一番讨论并相互换位思考后,双方表示同意这个调解方案,愿意签订调解协议。
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     结束合影时双方如释重负,微笑握手合影。困扰两位老人大半年的问题,终于在三方的见证下迎来了解决的开始。

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